BERITASEMARANG.ID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang memastikan seluruh pelanggan yang terdampak rintang jalan (Rinja) di emplasemen Stasiun Bumiayu pada Senin (6/4/2026), akan mendapatkan kompensasi penuh. Kebijakan ini diambil menyusul adanya perubahan pola operasi dan pembatalan sejumlah perjalanan kereta api.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyatakan bahwa pihak KAI berkomitmen memberikan kemudahan bagi penumpang, baik yang memilih tetap melanjutkan perjalanan dengan rute memutar maupun yang memutuskan untuk membatalkan perjalanan.
”Sebagai bentuk komitmen pelayanan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api,” ujar Luqman dalam keterangan resminya.
Ketentuan Pengembalian Tiket
Bagi pelanggan yang terdampak, KAI telah menetapkan beberapa poin penting terkait mekanisme pengembalian dana (refund):
- Pengembalian Bea 100%: Berlaku bagi pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat perubahan rute (memutar), pengalihan perjalanan, atau potensi keterlambatan.
- Tiket Lanjutan & PP: Pengembalian 100% juga mencakup tiket perjalanan lanjutan atau tiket pulang-pergi (PP), selama masih dalam pengelolaan KAI Group.
- Batas Waktu: Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 7 hari sejak tanggal kejadian.
- Kanal Pengajuan: Penumpang dapat mengurus pembatalan di loket stasiun atau melalui Contact Center KAI 121 (Telepon/VoIP di aplikasi Access by KAI).
- Pembatalan Mandiri: Khusus untuk kereta yang statusnya batal beroperasi (cancel train), pembatalan bisa dilakukan langsung melalui aplikasi Access by KAI.
- Metode Refund: Dana akan dikirimkan melalui mekanisme transfer ke rekening bank milik pelanggan.
Daftar Kereta Api yang Dibatalkan
Imbas dari gangguan di wilayah Bumiayu ini, KAI Daop 4 Semarang terpaksa membatalkan dua perjalanan kereta api dari wilayahnya, yaitu:
- KA 191 Kamandaka (Semarang Tawang – Purwokerto)
- KA 186 Joglosemarkerto (Semarang Tawang – Solo Balapan)
Pihak KAI telah menyiagakan petugas layanan pelanggan di stasiun-stasiun wilayah Daop 4 untuk memberikan pendampingan dan informasi terkini kepada para penumpang.
”Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. KAI akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan memastikan hak-hak pelanggan terpenuhi sesuai ketentuan yang berlaku,” pungkas Luqman.
Komentar