BERITASEMARANG.ID – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi gemilang di bidang layanan pelanggan. Perusahaan plat merah ini resmi meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang bergengsi Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Acara yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut berlangsung di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/04). Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, namun tetap mengedepankan sisi humanis di era digitalisasi.
Sinergi dan Komitmen di Garda Terdepan
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil sinergi seluruh “Insan Pegadaian”, terutama tim contact center yang setiap hari berinteraksi langsung dengan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar dan memahami. Contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang untuk membangun kepercayaan. Penghargaan ini memotivasi kami untuk terus memberikan solusi cepat dan tepat bagi masyarakat,” ujar Rinny.
Transformasi Berbasis Pengalaman Pelanggan (CX)
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menjelaskan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen memastikan setiap titik sentuh layanan (touchpoints) memiliki standar kualitas unggul sesuai asesmen Danantara CX100.
Eka menekankan pentingnya keseimbangan antara kemajuan teknologi dan aspek kemanusiaan.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis agar nasabah merasa didengar dan dipahami,” tegasnya.
Standar Layanan Nasional hingga ke Daerah
Senada dengan pusat, apresiasi juga datang dari wilayah. Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M. Aries Aviani Nugroho, turut menyampaikan rasa syukurnya. Menurutnya, penghargaan ini menjadi standar baku bagi seluruh unit di daerah untuk terus memberikan layanan excellent.
“Melayani sepenuh hati menjadi landasan kami untuk memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Penghargaan ini adalah bukti bahwa komitmen kami dirasakan langsung oleh nasabah,” tambah Aries.
Mendukung Ekonomi Nasional: MengEMASkan Indonesia
Pencapaian ini semakin memperkokoh posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan yang profesional dan empatik, Pegadaian optimis dapat mempermudah akses solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Langkah ini merupakan bagian dari visi jangka panjang perusahaan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui semangat “MengEMASkan Indonesia”.
Komentar