BERITASEMARANG.ID – Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang meraih Level 4 Airport Customer Experience Accreditation dari Airports Council International (ACI).
Pengakuan internasional ini menjadi bukti komitmen bandara dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna jasa secara berkelanjutan.
Tahun ini, terdapat empat bandara kelolaan PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) yang mencapai Level 4, yakni Bandara Soekarno-Hatta, I Gusti Ngurah Rai, Jenderal Ahmad Yani Semarang, dan Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Akreditasi ACI tersebut menilai kematangan pengelolaan pengalaman pelanggan, mulai dari pemahaman kebutuhan pengguna jasa, pengukuran pengalaman, peningkatan layanan, hingga keterlibatan karyawan dan komunitas bandara.
General Manager Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Sulistyo Yulianto, mengatakan pencapaian tersebut merupakan hasil komitmen seluruh personel bandara dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik.
“Customer experience bukan hanya tentang pelayanan di satu titik, tetapi bagaimana setiap proses dan interaksi di seluruh service touch point dapat memberikan rasa nyaman, seamless, dan berkesan bagi pengguna jasa,” ujarnya.
Ia menambahkan, masukan dan kepercayaan pengguna jasa menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas layanan.
Ke depan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang berkomitmen memperkuat budaya customer experience untuk menghadirkan perjalanan yang nyaman, mudah, dan berkesan.
Komentar