BERITASEMARANG.ID — PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk memamerkan inovasi terbarunya dalam ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta. Melalui ekosistem kecerdasan buatan bertajuk AIcosystem, Telkom memperkenalkan solusi platform interaksi pelanggan, Omni Communication Assistant (OCA), guna mendorong efisiensi dan transformasi digital lintas industri.
Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menegaskan bahwa adopsi AI kini telah menjadi fondasi kritikal bagi industri untuk mengakselerasi pertumbuhan bisnis dan efisiensi operasional.
Platform OCA hadir menjawab tantangan tersebut dengan memadukan teknologi Generative AI dan Agentic AI melalui sejumlah fitur unggulan:
-. OCA Interaction: Dasbor terpadu dengan sistem tiket untuk mengelola saluran komunikasi pelanggan, dilengkapi fitur cerdas AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary.
-. OCA Automated Interaction: Asisten virtual mandiri yang mampu mengambil tindakan otomatis sesuai alur operasional perusahaan.
-. OCA Blast & API: Layanan pesan massal yang terpersonalisasi untuk jutaan pelanggan, serta kemudahan integrasi sistem secara fleksibel.
Kehadiran OCA di DTI-CX 2026 makin mempertegas komitmen Telkom sebagai pelopor penyedia ekosistem digital adaptif di Indonesia.
Komentar